今年以来，聚焦群众安居领域急难愁盼，江门市蓬江区人民法院创新打造社区驻点“安居法官”工作机制，工作实践入选广东高院首批物业服务纠纷典型案例，有力践行新时代“枫桥经验”，以司法力量守护群众“住有所居”。

这个案例，让物业服务用心

6月3日，广东省高级人民法院发布首批物业服务纠纷“示范性诉讼+批量化调解”典型案例，集中展现全省法院以示范诉讼引领、批量调解破题，高效化解物业矛盾纠纷的司法创新成效。本次典型案例共发布8个，其中江门市蓬江区人民法院“安居法官”相关办案实践成功入选。

针对辖区物业服务纠纷，蓬江法院创新打造社区驻点“安居法官”工作机制，畅通线上诉求收集渠道，联动社区开展实地核查，精准化解群体性物业纠纷，有力保障小区新旧物业平稳交接、有序过渡。

据悉，辖区某小区开发公司与原物业公司于2021年8月解除物业服务合同。因新物业公司未能及时进场履职，原物业公司持续为小区提供基础物业服务。但小区业主普遍认为合同解除后原物业公司不再具备收费资格，集体拒缴合同解除后至原物业公司退场期间的物业费。在多次催缴无果后，原物业公司选取一名业主提起诉讼。

案件背后潜藏大量同类纠纷隐患。办理过程中，蓬江法院依托“安居法官”机制，多措并举抓实矛盾化解工作。

针对小区治理痛点难点，联合社区实地调查，通过便民服务卡、普法宣传、走访调研、法官接待日等方式收集居民与物业公司意见，经实地调查发现，有百余名业主以同样理由拒交费用，存在群体性诉讼风险。

双方调解未果后，蓬江法院依法认定原物业公司在不存在故意拖延交接的情况下仍继续提供服务，业主应支付物业费，遂作出示范判决。“安居法官”联动街道办等部门走进小区开展“示范诉讼+类案同调+普法宣传”专项调解，引导未诉讼业主主动履行义务。

秉持一体解纷理念，当判决生效后，“安居法官”从资料交接、设备查验、责任划分等方面提供详细指引，推动新旧物业顺利交接，并梳理本案纠纷化解过程中的治理难点，形成工作经验推广。

在本次批量物业纠纷处置中，小区百余名业主主动补缴物业费，物业公司放弃批量起诉，平稳完成新旧物业交接。蓬江法院联合街道办等部门创新建立的“安居法官”诉讼服务机制，跳出“就案办案”思维，深入分析物业纠纷成因，为推动物业行业规范发展，为政府部门加强社会治理提供参考，有效助力从源头减少纠纷。

这次调解，让社区居民安心

自2022年起，郭阿姨家里出现了大面积的水渍和霉斑，部分材质脱离掉落，已经影响正常居住，投诉无门无奈起诉至法院。

收到案件后，蓬江法院陈华法官第一时间开展庭前调解，试图厘清案件脉络、化解双方矛盾。经过一轮走访住户、社区，陈华了解到这幢楼除了郭阿姨家之外，其他住户家里并没有出现漏水情况。

秉持司法为民工作理念，蓬江法院严格落实“双报到双服务”工作要求，组织党员法官常态化扎根社区一线，构建全方位、立体化诉求处置渠道，切实做到民有所呼、法有所应。

为了能更直观、准确地掌握漏水实情，一场春雨过后，陈华法官抓住勘察的最佳时机，迅速组织三方当事人与装修专业人员赶赴现场。装修师傅对现场进行细致勘察后，决定凿开管道查找漏水根源，管道被凿开的那一刻，堆积其中的大量淤泥成为了关键线索。

见此情形，陈华法官逐一梳理各方的顾虑，耐心倾听每一方的诉求，再次为各方分析利弊，努力在法律框架内寻找利益平衡点。最终，在陈华法官的努力下，三方终于达成一致调解意见。至此，这起历时三年的房屋漏水纠纷，最终在春暖花开的时节化解。

为进一步搭建双线服务矩阵，蓬江法院线下依托便民服务卡、法官接待日、现场勘查等举措，主动上门参与矛盾调解，让司法服务走进小区、贴近群众，面对面化解群众困惑纠纷。线上依托企业微信设立专属座席员，全天候回应群众法律咨询、收集民生诉求、推送法治知识。2026年以来，线上已累计回应群众咨询1300余人次、解答各类法律问题5800余项次，真正实现小事不出社区、矛盾就地化解。

这些举措，让纠纷化解更暖心

聚焦源头精准治理，蓬江法院创新推出“司法建议书+白皮书+物业服务提醒函+小区管理提示函”的“两书两函”工作机制，将个案审判与源头预防、行业治理深度融合。针对小区管理混乱、房屋漏水维权难、公共收益不透明等共性问题，以专业化司法工具精准靶向施治，补齐基层治理短板，倒逼物业企业规范履职、小区管理提质增效，从根源上减少同类纠纷反复发生。

为打破部门工作壁垒，蓬江法院联动住建、街道、社区等单位建立常态化会商机制，定期分析物业纠纷态势、研判治理难题、共享工作信息。通过与市物业行业协会专题座谈，精准摸清行业经营短板与合规风险，针对性制发司法建议，倒逼行业规范运营。依托“平安友约”治理模式，安排法官驻勤综治中心，实现物业纠纷一站式接收、全链条调处。

从审理一案到治理一片，蓬江法院充分发挥司法裁判指引规范作用，通过典型案件示范判决统一司法尺度，为同类纠纷处置提供标准指引。创新“示范判例+类案同调+普法宣传”工作模式，联动基层力量批量化解同类纠纷，成功化解200名业主涉物业矛盾，有效防范群体性矛盾风险。

同时，蓬江法院以司法数据研判社情民意，形成专项分析报告，为党委政府优化基层治理、完善民生政策提供有力司法参考。该特色工作机制先后获省法院、新华社等主流媒体宣传报道，擦亮了蓬江法院侨乡司法治理特色名片，为基层法院保障民生安居提供了优质实践样本。