江门市蓬江区人民法院

2023年综合维护服务采购项目询价公告

根据法院工作需要，江门市蓬江区人民法院对“江门市蓬江区人民法院2023年综合维护服务采购项目”实施采购。

一、项目名称及编号

    项目名称：江门市蓬江区人民法院2023年综合维护服务采购项目

    项目编号：PJFY-PJFY-20230502

二、投标人资格要求

1.     在中华人民共和国境内注册或登记的具有独立承担民事责任能力的企业法人或其他组织。

2.     符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条的规定。

3.     不得为“信用中国”网（www.creditchina.gov.cn）及“信用江门”（http://xyjm.jiangmen.gov.cn/）中列入失信被执行人和重大税收违法案件当事人名单的供应商，不得为中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）政府采购严重违法失信行为记录名单中被财政部门禁止参加政府采购活动的供应商。

4.     落实的政府采购政策：《政府采购促进中小企业发展管理办法》（财库〔2020〕46号）和《广东省人民政府办公厅关于印发广东省进一步支持中小企业和个体工商户纾困发展若干政策措施的通知》（粤府办〔2022〕6号）、《关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通知》(财库〔2014〕68号)、《关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》（财库〔2017〕141号)等。

5.     投标人必须在江门地区内设有固定的运维及售后服务机构，不接受委托第三方提供运维及售后服务。

6.     已注册广东政府采购智慧云平台的供应商；

7.     本项目不接受联合体投标。

三、项目内容

（一）服务范围及时间

为保障江门市蓬江区人民法院办公用计算机及外设和应用软件（含国产电脑及软件）正常使用，规范服务方在设备维修、用户终端维护、日常办公网络、耗材更换、设备保养过程中的正常工作，保证各项工作即时保质完成，需开展江门市蓬江区人民法院及属下单位的桌面运维服务工作。

现江门市蓬江区人民法院大院内及属下六个派出庭（仓后审判庭、环市审判庭、东区审判庭、棠下法庭、杜阮法庭、荷塘法庭）。中心机房设立于法院大院内，现针对以上办公场所的办公设备（打印机、复印机、传真机等）、计算机设备（台式电脑、笔记本电脑、平板电脑、广告一体机等）、安全监控设备（监控系统、安检机、安检门等）、网络设备（桌面终端、楼层交互设备柜）、机房设备（服务器、存储、交换机、机房动力环境监控系统、机房精密空调系统等）等相关设备的日常运维服务工作量较大，地点较多，资产管理量大等情况，需在江门市区内选择合适的运维服务公司购买服务项目。

项目主要设备

设备清单见下图（服务期间增减均包括在服务范围内），实行全包干维保收费。

服务期限：1年，自2023年 7月16日至2024年7月15日止。

服务地点：

江门市蓬江区人民法院（蓬江区华园东路3号）

仓后审判庭（蓬江区环市一路68号一楼）

环市审判庭（蓬江区建设路57号附二号）

东区审判庭（蓬江区东华二路8号111室）

棠下法庭（蓬江区兴棠路）

杜阮法庭（蓬江区江杜中路）

荷塘法庭（蓬江区中兴三路）

（二）主要服务方式

维护响应：提供驻场人员2人或以上,指定专人负责，收到服务要求后须于15分钟内到达现场处理，服务保障时间为365*24小时，节假日需安排值班人员。

资质及技能要求：因我院大部分已采用国产电脑及打印机，故需具备相应资格证书或证明文件。

服务单位及人员：

ISO9001质量管理体系认证；

广东省安全技术防范系统设计、施工、维修资格证；

国产电脑或打印机维修服务授权证明；

驻场人员必须是全日制大专或以上学历，计算机网络中级或以上资格认证，具备计算机相关维修资格证书或综合设备品牌厂家授予的维修资格证书；

有一年以上驻场服务工作经验，提供2名驻场人员2023年2月-4月份的社保缴纳证明；

安全保障：1、需与我院签署保密协议，确保保密安全。

（三）服务要求

1.提供专业运维服务

针对本次项目内容，须提供专业运维服务软件管理；

通过日常维护，保证运维范围内设备的正常运行；

当设备一旦报障故障时，能及时进行响应，对故障进行诊断、分析，尽快解决系统故障，将故障影响降低到最小程度；

定期对运维设备做清洁、保养维护，从而延长此类设备的使用寿命，最大限度的降低运维成本；

制定紧急应急措施，做好预防性维护；

2.建立设备配置管理（运维软件管理）

所有设备建立一物一码，日常运维需达到扫码报障、记录内容、日常巡检、统计分析等。加强设备资产的巡检和普查，委派专职的配置管理员，收集业务系统、硬件、软件、文档、线路、系统环境等信息，建立各种配置项间的关联关系。通过该配置管理数据库，获得目前设备基础设施状态的准确信息。规范配置信息的识别、管理，使得关键的配置信息准确地记录在管理数据库中，确保配置信息记录与实际环境的一致性。按日、周、月、年对设备基本信息、性能数据、故障信息、安全信息、服务信息进行统计分析，为决策提供支持。

3.加强问题事件管理

问题管理流程的目标就是通过一系列规范的环节，找到问题的根源，并形成解决方案。从问题的检测与记录开始，经过对问题的分类和分派、调查和诊断，直到问题的最终关闭。各环节连续清晰，环节角色分工明确，从而实现在发现问题后，能够迅速地找到问题的根源，形成解决方案，为最终解决问题打下基础。问题管理也是形成交警自身知识库的重要环节，是服务质量持续提高的一个有力保障，此项目中需加大问题管理流程建设的力度，日常维护服务中注重问题管理流程的落实。

4.完善服务管理体系

完善的服务管理体系是运维工作重要的指导，规范了运维工作的流程、操作管理制度、人员考核制度，确保和提高系统设备的使用率，保证运维工作快速有效。

5.做好应急预案

应对突发事件，做好应急预案是项目维保问题管理及持续性管理的重要内容。评估重要资产面临的风险，需要主动做好突发事件的前期预防和预警，制定应急预案，采取相应措施，最大减少事件影响及带来的损失。

6.完善管理资料   

日常维护管理中，以报表及图纸形式资料化运维管理资料，每月更新包括但不限于以下资料：打印机、电脑等网络设备的IP备案，每个网络节点的接线图纸、缆井接线图，网络拓扑图，设备维修台帐，资产管理报表等。协助用户对使用设备的日常管理、了解设备的使用情况及设备运行状态。

7.其他

★成交供应商需对本项目所有办公设备实行总价包干，即在设备的正常使用情况下包括日常维护、故障解决、硬件维修、资产管理、搬迁服务等一切费用，并保证采购人的使用效果。

设备维保要求，包括但不限于以下内容：

硬件安装：所有指定维护范围内的设备及其外设的搬运、安装、调试、组装与移位等。

系统安装：设备的安装、调试及升级；相关驱动程序及软件的安装调试；经服务对象授权进行应用软件安装、升级并排除软件使用过程中的故障；解决软件冲突造成的系统故障。

故障检测与修复：包括软件故障检测与修复，硬件故障检测。

成交供应商应为采购人单位周边设备的鼠标、内存、键盘、色带、墨盒、碳粉和硒鼓等耗材提供安装和更换服务，以上耗材费用包含在项目承包成本内。

设备的定期清洗和保养。

巡检：成交供应商应每季度为采购人软硬件设备作一次全面巡检，主动维护好外设设备，检查硬件实际配置是否和设备登记表相符，保障用户正常办公。在巡检过程中，要根据江门市蓬江区人民法院要求做好有关工作。

对故障设备的维修，在响应时间内完成故障设备的维修，维修人员应严格遵守维修规程，对关键重点岗位及紧急的故障及时响应并及时汇报，对于故障设备的维修由指定的具体技术人员组织监督进行。

★成交供应商需对本项目所有办公设备实行总价包干，即在设备的正常使用情况下包括日常维护、故障解决、硬件维修、资产管理、搬迁服务等一切费用，并保证采购人的使用效果。

设备维保要求，包括但不限于以下内容：

硬件安装：所有指定维护范围内的设备及其外设的搬运、安装、调试、组装与移位等。

系统安装：设备的安装、调试及升级；相关驱动程序及软件的安装调试；经服务对象授权进行应用软件安装、升级并排除软件使用过程中的故障；解决软件冲突造成的系统故障。

故障检测与修复：包括软件故障检测与修复，硬件故障检测。

成交供应商应为采购人单位周边设备的鼠标、内存、键盘、色带、墨盒、碳粉和硒鼓等耗材提供安装和更换服务，以上耗材费用包含在项目承包成本内。

设备的定期清洗和保养。

巡检：成交供应商应每季度为采购人软硬件设备作一次全面巡检，主动维护好外设设备，检查硬件实际配置是否和设备登记表相符，保障用户正常办公。在巡检过程中，要根据江门市蓬江区人民法院要求做好有关工作。

对故障设备的维修，在响应时间内完成故障设备的维修，维修人员应严格遵守维修规程，对关键重点岗位及紧急的故障及时响应并及时汇报，对于故障设备的维修由指定的具体技术人员组织监督进行。

   四、采购项目商务要求

1.本项目预算（最高报价上限价）为人民币24万元；若投标报价超过项目该预算，其报价将视为无效。

2.成交供应商应每月定期对上述设备进行保养、检修，如出现故障，应及时上门维修，如需更换配件，则需及时通知。

3.成交供应商应根据设备的使用状况（性能效果、机器提示等），及时更换耗材和配件，以保证复印机正常运作，效果良好。

4.成交供应商须提供驻场服务，在接到我方要求服务电话后，响应时间承诺：15分钟之内响应，2小时内解决；非工作时间或节假日需安排人员值班。

5.成交供应商在履行合同过程中，无法达到承诺的服务时限，则按照违约次数扣除一定数量的违约金。

6.成交供应商所提供服务须符合国家和地方相关保密管理规定。泄密造成采购人损失的，成交供应商将承担由此产生的一切损失和法律责任。

7.★成交供应商不得将中标项目转让或分包给他人，否则采购人有权单方终止合同,由此产生的一切经济损失由成交供应商自行承担。

五、评标方法

    在满足询价文件各项重要参数和基本要求前提下，按照质量、服务相等且有效报价合理最低者确定为成交人。

六、询价文件递交时间和地点

    递交报价文件截止时间：2023年5月11日10时00分（注：8时30分开始受理报价文件）；由报价人代表以密封包装当面递交至江门市蓬江区华园东路3号，江门市蓬江区人民法院办公楼大楼309室。询价文件数量：1份。每一份询价文件的密封袋两头封口上均需贴封条，封条上应注明“于2023年5月11日10：00时之前不准启封”的字样，并加盖骑缝章（公章）。

询价文件需由专人送交。询价人应按上述规定进行密封和标记后，将询价文件按照询价文件中注明的开标时间和地址送达。

如果未按上述规定进行密封和标记，对投标文件的误投或提前拆封不负责，并将拒绝接收密封不完好的投标文件。

七、付款方式：

本项目供应商派出运维服务人员驻场开始15个工作日内，采购人将合同全部款项支付给中标供应商。

八、询价文件清单

询价文件中应包含下列5份材料：

1.供应商服务承诺函；

2.法定代表人授权书(格式参照附件二)：原件1份（

3.企业营业执照副本:复印件1份；

4.供应商提交询价文件递交日，一个月内在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）及中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)的查询结果截图，并加盖供应商公章；

5.驻场人员资质相关证书；

6.报价汇总表(格式参照附件一): 原件1份

九、其他

联系人：陈先生，联系电话：0750-3607010。

江门市蓬江区人民法院

2023年5月6日

附件一：

报价汇总表

项目名称：江门市蓬江区人民法院2023年综合维护服务采购项目

项目编号：

注：1、投标总价应为各分项报价之和。

2、报价中必须包含全额含税发票、合同实施过程中的应预见费用等。

3、报价表述限于选用中文大写 或 阿拉伯数字小写，均已核定准确无误。

服务供应商名称：         （公司名称）     （公章）

授权人/代理人：        （亲笔签名）     

日期：2023年    月    日

附件二：

法定代表人授权书

江门市蓬江区人民法院：

兹授权：注册身份证号码为                    的 （被授权人）先生/小姐作为我公司的合法授权代理人，参与贵单位承办的政府采购项目招标。

项目名称：江门市蓬江区人民法院2023年综合维护服务采购项目

项目编号：

授权权限：全权代表本公司参与上述采购项目的招标，并处理与之相关的一切文书的确认。

有效期限：与本公司招标响应文件中标注的招标响应有效期相同，自法人代表签字之日起生效。

 授权代理人：    （亲笔签名）         联系电话：                         

职    务：                           身份证号码：                       

公司名称：                  （公章） 营业执照号码：                     

法定代表人：    （亲笔签名）         联系电话：                         

职    务：                           身份证号码：                       

 签字生效日期：2023年   月   日